观智网络谈谈IT外包服务升级趋势-观智网络

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IT外包是企业信息化发展的大势所趋，但采用哪种形式外包，把哪些业务技术外包出去，不仅取决于企业自身信息化水平、企业规模等，还受限于市场上IT外包业务的成熟程度、地域等。

第一级是将最基本而成熟的业务，如硬件维护、软件维护、网络等外包给专业IT服务商，将做完需求分析后的IT外包给专业的IT服务商，IT部门仍保留对内部应用系统的管理与控制、IT规划、IT产品采购等业务。由于这种IT外包形式相对简单、成熟，被多数中小企业所选择。

第二级是在第一层的基础上，将企业内部应用系统的管理、控制也外包出去，IT部门只保留其他更高层次的业务。从某种意义上说，这种IT外包形式类似于ASP，需要IT服务提供商对客户所在行业、采用的系统、经营的产品和业务流程等有深刻理解；但此类知识的积累需要几年甚至十几年的漫长过程。

于是，一些中大型企业把企业内熟悉这些应用系统的专门人员一同“外包”给IT外包服务商；而国内的一些大企业则鼓励IT部门“改制”为在市场上独立运作的IT公司，以合同形式为母公司提供IT服务，既提高了IT部门的积极性又降低了母公司的IT成本。

第三级是在第二层的基础上，观智网络的需求管理和IT项目实施外包，IT部门只负责IT规划、预算和成本控制等。目前少部分中大型企业采用的就是这种IT外包形式，将其少量非核心项目的实施与运营、维护等悉数外包专业的IT外包服务商，企业IT部门只有寥寥数人，主要负责IT规划和成本控制等。

第四级就是将IT部门的职责悉数外包，IT外包服务商在某种意义上充当IT部门的角色。目前，这种形式尚不多见，毕竟IT外包服务商获得企业的信任不是那么简单。

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